顺丰业内首推“超时赔付”：赔付成本完全由公司承担
順豐集團官方公眾號宣布，超時賠付自12月1日起，順豐首推司承順豐在行業(yè)內(nèi)率先推出“超時賠付”服務(wù)。業(yè)內(nèi)由通過順豐官方渠道下單“順豐特快”產(chǎn)品的賠付客戶，若因順豐原因?qū)е屡杉瑫r，成本即可獲得現(xiàn)金賠付。完全
目前，該服務(wù)已在大連、順豐首推司承深圳、業(yè)內(nèi)由青島、賠付武漢等10個城市上線，成本未來計劃逐步擴展至全國范圍。完全
賠付標準以快遞員攬收時系統(tǒng)生成的超時賠付預(yù)計送達時間為基準，結(jié)合超時時長與客戶會員等級，順豐首推司承執(zhí)行階梯式賠付方案。業(yè)內(nèi)由賠付將以“現(xiàn)金”形式直接返還至用戶的付款賬戶，客戶也可選擇兌換為價值更高的寄件優(yōu)惠券。需注意的是，因客戶更改需求、拒收或自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的超時，不屬于賠付范圍。
值得強調(diào)的是，賠付責(zé)任的認定并非簡單歸責(zé)于快遞員，而是依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行判斷，相關(guān)賠付成本完全由公司承擔(dān)，不會影響快遞員收入。
為防范惡意索賠，順豐同步啟用了智能風(fēng)控系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)模型對每一筆賠付申請進行自動追蹤與多維度分析，以識別異常行為模式。
目前，“超時賠付”服務(wù)已在上述10個城市之間上百條互寄流向中開通。待運營模式成熟后，順豐計劃將此項服務(wù)逐步推廣至全國，并延伸至“順豐標快”、“半日達”等更多產(chǎn)品線。
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