在今年的熟悉“618”大促來臨前，迎來了好消息——付定金、熟悉再付尾款的熟悉玩法，終于被電商平臺(tái)拋棄了。熟悉淘寶、熟悉京東、熟悉快手等平臺(tái)紛紛取消預(yù)售機(jī)制，熟悉現(xiàn)貨開賣！熟悉

　　預(yù)售機(jī)制，熟悉是熟悉一種靈活的銷售策略。剛出現(xiàn)時(shí)，熟悉確實(shí)帶來了不錯(cuò)的熟悉體驗(yàn)。在讓利大促正式開始前，熟悉消費(fèi)者可以通過付定金，熟悉搶先鎖定心儀的熟悉商品。對商家而言，這種機(jī)制有減少庫存風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)的效果，能精準(zhǔn)安排生產(chǎn)和物流。

　　但“雙贏”沒持續(xù)多久，弊端便顯現(xiàn)出來了。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，提前購買預(yù)售商品并沒有獲得預(yù)期的優(yōu)惠，反而價(jià)格更高。

　　中消協(xié)發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，存在“尾款”漲價(jià)不誠信、預(yù)售商品不保價(jià)、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)的問題。“尾款”漲價(jià)不誠信的現(xiàn)象投訴較多。

　　消費(fèi)者本是圖省事、提前占貨品“坑位”，萬萬沒想到，預(yù)售成了“大坑”。

　　去年“雙11”，多家電商平臺(tái)提出，不用湊單，直降。今年“618”，取消預(yù)售制。其實(shí)，都指向同一個(gè)原因：花里胡哨的電商玩法失靈了！

　　截至2023年12月，全國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到9.15億人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶占網(wǎng)民總數(shù)的83.8%。如果說，從前平臺(tái)還能創(chuàng)新玩法，爭取新流量，而今，電商世界競爭激烈，已經(jīng)不允許玩虛的了。

　　更嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是，近幾年，“618”“雙11”這樣的大促活動(dòng)熱度遠(yuǎn)不如從前。電商直播興起，促銷每天都在發(fā)生，大部分品牌不再依賴平臺(tái)大促來銷售商品。

　　從過去急速擴(kuò)張，到如今追求穩(wěn)住存量，平臺(tái)已逐漸意識(shí)到——無論購買習(xí)慣和消費(fèi)理念如何變化，低價(jià)格和好服務(wù)都是消費(fèi)者不變的追求。

　　頭部電商平臺(tái)正在努力做出改變，今年“618”大促，發(fā)布的促銷方式紛紛圍繞低價(jià)格和好服務(wù)展開。

　　以京東為例，以“又好又便宜”為主題，承諾30天價(jià)保外，還推出以舊換新、送裝一體、過敏無憂、不愛吃包退等一系列服務(wù)。

　　頭部電商平臺(tái)回歸以用戶為核心，開始“卷”服務(wù)。對消費(fèi)者來說，當(dāng)然是極大的利好。

　　但商家的合法權(quán)益，平臺(tái)也要去平衡。9.9元5雙襪子、19.9元買一件T恤，電商價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，意味著商家的利潤空間一再壓縮，資金雄厚的大電商或許可以“賠本賺吆喝”，中小商家可經(jīng)不起一而再地被“薅羊毛”。

　　告別高增速，進(jìn)入降本增效的新階段，殘酷的現(xiàn)實(shí)逼迫著“熟悉的網(wǎng)購回來了”。而所謂“回來”，不過是電商平臺(tái)根據(jù)現(xiàn)狀的階段性調(diào)整。

　　未來，平臺(tái)還會(huì)有哪些“新招數(shù)”，尚不可知曉。可以確定的是，落實(shí)電商平臺(tái)主體責(zé)任，不是一句口號(hào)。

　　《電商法》對電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者有著明確的要求：為進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的非經(jīng)營用戶提供服務(wù)；應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。

　　平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是通過數(shù)字化技術(shù)協(xié)調(diào)好參與者的利益關(guān)系，并幫助參與者創(chuàng)造價(jià)值。從這個(gè)角度說，作為“中間商”的電商平臺(tái)，有義務(wù)盡力讓買賣雙方都感到滿意。

　　隨著電商市場進(jìn)入存量階段，消費(fèi)者掌握著更大主動(dòng)權(quán)，如果電商平臺(tái)“玩忽職守”，消費(fèi)者終將用腳投票。

　　任何一次戰(zhàn)略調(diào)整，平臺(tái)都要充分考慮到用戶和商家的權(quán)益，促進(jìn)良性循環(huán)，才能走得更遠(yuǎn)。

• 　　來源：安徽日報(bào) 作者：彭園園