熟悉的网购回来了?
在今年的熟悉“618”大促來臨前,迎來了好消息——付定金、熟悉再付尾款的熟悉玩法,終于被電商平臺(tái)拋棄了。熟悉淘寶、熟悉京東、熟悉快手等平臺(tái)紛紛取消預(yù)售機(jī)制,熟悉現(xiàn)貨開賣!熟悉
預(yù)售機(jī)制,熟悉是熟悉一種靈活的銷售策略。剛出現(xiàn)時(shí),熟悉確實(shí)帶來了不錯(cuò)的熟悉體驗(yàn)。在讓利大促正式開始前,熟悉消費(fèi)者可以通過付定金,熟悉搶先鎖定心儀的熟悉商品。對商家而言,這種機(jī)制有減少庫存風(fēng)險(xiǎn),加速資金周轉(zhuǎn)的效果,能精準(zhǔn)安排生產(chǎn)和物流。
但“雙贏”沒持續(xù)多久,弊端便顯現(xiàn)出來了。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),提前購買預(yù)售商品并沒有獲得預(yù)期的優(yōu)惠,反而價(jià)格更高。
中消協(xié)發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,存在“尾款”漲價(jià)不誠信、預(yù)售商品不保價(jià)、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)的問題。“尾款”漲價(jià)不誠信的現(xiàn)象投訴較多。
消費(fèi)者本是圖省事、提前占貨品“坑位”,萬萬沒想到,預(yù)售成了“大坑”。
去年“雙11”,多家電商平臺(tái)提出,不用湊單,直降。今年“618”,取消預(yù)售制。其實(shí),都指向同一個(gè)原因:花里胡哨的電商玩法失靈了!
截至2023年12月,全國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到9.15億人,網(wǎng)絡(luò)購物用戶占網(wǎng)民總數(shù)的83.8%。如果說,從前平臺(tái)還能創(chuàng)新玩法,爭取新流量,而今,電商世界競爭激烈,已經(jīng)不允許玩虛的了。
更嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是,近幾年,“618”“雙11”這樣的大促活動(dòng)熱度遠(yuǎn)不如從前。電商直播興起,促銷每天都在發(fā)生,大部分品牌不再依賴平臺(tái)大促來銷售商品。
從過去急速擴(kuò)張,到如今追求穩(wěn)住存量,平臺(tái)已逐漸意識(shí)到——無論購買習(xí)慣和消費(fèi)理念如何變化,低價(jià)格和好服務(wù)都是消費(fèi)者不變的追求。
頭部電商平臺(tái)正在努力做出改變,今年“618”大促,發(fā)布的促銷方式紛紛圍繞低價(jià)格和好服務(wù)展開。
以京東為例,以“又好又便宜”為主題,承諾30天價(jià)保外,還推出以舊換新、送裝一體、過敏無憂、不愛吃包退等一系列服務(wù)。
頭部電商平臺(tái)回歸以用戶為核心,開始“卷”服務(wù)。對消費(fèi)者來說,當(dāng)然是極大的利好。
但商家的合法權(quán)益,平臺(tái)也要去平衡。9.9元5雙襪子、19.9元買一件T恤,電商價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈,意味著商家的利潤空間一再壓縮,資金雄厚的大電商或許可以“賠本賺吆喝”,中小商家可經(jīng)不起一而再地被“薅羊毛”。
告別高增速,進(jìn)入降本增效的新階段,殘酷的現(xiàn)實(shí)逼迫著“熟悉的網(wǎng)購回來了”。而所謂“回來”,不過是電商平臺(tái)根據(jù)現(xiàn)狀的階段性調(diào)整。
未來,平臺(tái)還會(huì)有哪些“新招數(shù)”,尚不可知曉。可以確定的是,落實(shí)電商平臺(tái)主體責(zé)任,不是一句口號(hào)。
《電商法》對電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者有著明確的要求:為進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的非經(jīng)營用戶提供服務(wù);應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則,制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是通過數(shù)字化技術(shù)協(xié)調(diào)好參與者的利益關(guān)系,并幫助參與者創(chuàng)造價(jià)值。從這個(gè)角度說,作為“中間商”的電商平臺(tái),有義務(wù)盡力讓買賣雙方都感到滿意。
隨著電商市場進(jìn)入存量階段,消費(fèi)者掌握著更大主動(dòng)權(quán),如果電商平臺(tái)“玩忽職守”,消費(fèi)者終將用腳投票。
任何一次戰(zhàn)略調(diào)整,平臺(tái)都要充分考慮到用戶和商家的權(quán)益,促進(jìn)良性循環(huán),才能走得更遠(yuǎn)。
- 來源:安徽日報(bào) 作者:彭園園
原創(chuàng)文章,酒泉城市新聞網(wǎng),如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://www.ssdlb.cn/news/011a099890.html
